Avec l’explosion des nouvelles marques et de la publicité sur les réseaux sociaux, je vois souvent les mêmes choses sur les campagnes de produits et j’ai l’impression que certains conseils pourraient aider de nombreux propriétaires de sites à économiser beaucoup d’argent sur la publicité.
Quand je vois une annonce sur Instagram, Facebook, Youtube… pour un produit que je ne connais pas, et qui m’intéresse un peu, je clique juste dessus, juste parce que je suis curieux, et je ne suis pas le seul. C’est en fait la façon dont vous obtenez de nouveaux clients et l’objectif de votre campagne de marketing.
Mais maintenant que vous avez payé (un prix très élevé) pour le clic du visiteur, vous avez un défi. En fait, cela devrait être votre premier et unique défi. Vous ne devez pas vous concentrer tout de suite sur la vente de votre produit, c’est le travail de votre entonnoir de conversion.
Votre seul objectif pour quelqu’un qui est sur votre site pour la première fois est de gagner sa confiance.
Sans confiance, si vous avez de la chance, la personne peut creuser un peu votre marque pour voir si vous êtes fiable, mais c’est assez rare. Il est plus probable que ce visiteur partira et ne reviendra jamais. Vous avez donc perdu un client potentiel, perdu votre argent et continuerez à cibler (peut-être encore plus si vous utilisez le retargeting) cette personne qui n’achètera pas chez vous.
Un visiteur qui ne vous fait pas confiance parce qu’il pense que vous êtes une fausse marque, que vous vendez des produits contrefaits ou de mauvaise qualité. Ou n’est pas sûr de la garantie, des retours… n’achètera presque jamais chez vous.
Voici donc quelques gestes simples à mettre en place pour gagner la confiance de vos nouveaux visiteurs :
1. Sécurisez votre site
Je continue à voir des sites sans certificat SSL ni redirection https.
S’il vous plaît webmasters, développeurs, c’est la gestion de serveur de base.
Sachez que si vous n’avez pas de certificat SSL le visiteur sera bloqué par son navigateur disant que votre site est dangereux… vous ne le souhaitez pas.
Et vous perdrez la plupart des visiteurs à cause de cela.
Ce sont les mêmes personnes qui me contactent et me disent « aidez-moi, mon site a été piraté ».
Je vais vous aider, mais je vais aussi vous dire que si vous laissez votre voiture ouverte avec les clés sur le siège avant, elle va probablement se faire voler à un moment donné !
2. Travaillez votre UX
C’est la première impression que les gens auront de votre site Web. Si quelqu’un vous recommande un site Web et qu’il n’est pas parfait, eh bien, vous pourrez peut être continuer, mais si vous atterrissez sur le site à cause d’une campagne de marketing, tout devrait être parfait.
Assurez-vous que votre page de destination est très propre et a un beau design reflétant votre marque. Ne mettez pas de publicité, de popup ou trop de couleurs sur cette page.
Il ne devrait y avoir que 2 focus :
– Le produit avec lequel vous attirez l’attention du visiteur
– Les indicateurs de confiance
Pas plus
3. Indicateurs de confiance
C’est quelque chose que l’on doit faire. Il faut mettre les bons indicateurs de confiance, au bon moment, au bon endroit. Cela déterminera en quelques secondes si vous êtes digne de confiance ou non.
Voici quelques indicateurs que vous pouvez mettre :
– Délais et coûts de livraison sur la page produit et/ou sur la page de paiement. Plus vous avez d’options, mieux c’est
– 3/4 raisons pour lesquelles le visiteur devrait acheter ce produit, à mettre près du bouton « Ajouter au panier » comme « Retours gratuits 100 jours », « Fabriqué en France », « Garantie 2 ans », « 100% bio ». Assurez-vous d’avoir des raisons personnalisées pour votre entreprise, c’est ce qui renforce la confiance. Les raisons aléatoires n’aideront pas à instaurer la confiance
– Options de paiement sur la page de paiement, vous devriez en avoir plusieurs de plateformes connues et reconnues
4. Les avis
Vous devez avoir les avis des clients sur la page du produit et en dehors de votre site Web.
Je recommande toujours vivement d’avoir des avis à deux niveaux : les avis produits et les avis sites.
Les avis sur les produits aideront à renforcer la confiance directement sur la page du produit (assurez-vous d’autoriser les photos pour les acheteurs, cela est d’une grande aide en terme de confiance)
Les avis de sites (Truspilot, avis Google…) aideront à la confiance de votre marque sur Google mais vous devez également les afficher sur votre site. C’est un indicateur de confiance par un tiers
5. L’assistance
Faites savoir à vos visiteurs que vous êtes ici pour répondre aux questions. Soit par une rubrique « Aide » très visible soit un numéro de téléphone. Vous devez indiquer clairement combien de temps il vous faut pour répondre.
Ou encore mieux, une fenêtre de chat dans le coin inférieur. Même si vous ne répondez pas au chat tout de suite, c’est presque obligatoire de nos jours.
6. Médias sociaux actifs et communauté
Si vous publiez régulièrement sur les réseaux sociaux, que vous avez des abonnés et une communauté autour de vous, vos visiteurs n’auront aucun doute sur votre entreprise. Après tout si tant de personnes suivent ce que vous faites, c’est que vous devez bien le faire !