Je suis heureux de pourvoir enfin écrire cet article, après des années et des années de travail avec PayPal, qui était jusqu’ici la norme obligatoire en tant que paiement de confiance sur les sites e-commerce, le temps ont enfin changés.
Lorsque j’ai commencé à créer des sites Web, il y a 12 ans maintenant, PayPal était le meilleur que vous puissiez avoir en matière de paiements en ligne. C’était en fait un pas énorme compte tenu des autres options.
À l’époque, l’alternative était une passerelle de paiement bancaire direct qui présentait deux problèmes majeurs :
– le premier était l’installation (je me souviens d’avoir reçu une documentation de 200 pages de la banque), inimaginable aujourd’hui..
Nous avons dû configurer et tester chaque endpoint, tester chaque type de carte… Un cauchemar
– la sécurité n’était pas au rendez-vous. Ils ont proposé ce qu’on appelle 3Dsecure, et cela est encore utilisé par de nombreuses banques en ce moment. Cela signifie qu’ils vérifieront le paiement lors de la commande pour vérifier s’il s’agit d’une carte de crédit valide. Mais ce qui se passe après n’est pas leur problème.
Si quelqu’un s’est fait voler sa carte et l’a signalé plus tard, vous auriez pu avoir un paiement sans provision de votre compte bancaire des mois après la commande ! Et la somme sera donc prélevée sur votre compte par la banque sans rien pouvoir y faire.
Impossible de savoir avec certitude si un paiement était sécurisé ou non à ce stade. Je me souviens avoir perdu beaucoup d’argent avec mon premier e-commerce à cause de cela.
Beaucoup de choses ont changées depuis. Maintenant, de nombreuses passerelles sont disponibles, Stripe ouvrant la voie à un avenir meilleur.
Il est toujours très important d’offrir plusieurs options de paiement sur un site e-commerce, mais s’il était très important pour la plupart des utilisateurs d’avoir PayPal, en signe de confiance (et, pour être honnête, un moyen de garantie contre le vendeur si quelque chose ne va pas) , c’est moins le cas maintenant et les gens préfèrent ce qui est le plus pratique.
Si vous proposez un paiement par carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, virement bancaire ou encore Klarna pour un paiement en plusieurs fois, c’est largement suffisant pour que l’acheteur vous fasse confiance (2-3 méthodes de paiement font généralement l’affaire)
Avec cela en place, le moment est enfin venu de désactiver l’option de paiement PayPal. Mais certains d’entre vous pourraient se demander pourquoi ne pas le conserver car c’est un autre mode de paiement que les gens peuvent utiliser. Et je vais vous donner 3 raisons pour lesquelles je n’aime pas PayPal :
– Frais : ils peuvent monter jusqu’à 2,9% + 0,35€ pour les vendeurs Euro, ce qui est très cher
Mais les prix peuvent être chers pour un très bon produit, ce n’est pas le cas
– PayPal est un cauchemar pour la comptabilité. Vous devez avoir une banque supplémentaire dans votre compte pour chaque devise reçue avec PayPal et vous ne pouvez pas configurer de paiements automatiques pour vous aider à suivre les paiements.
– Surtout, PayPal est une blague pour les vendeurs. En la matière, ils sont comme Amazon FBA (si vous vendez sur Amazon, vous savez de quoi je parle). Vous n’avez absolument aucun pouvoir en tant que vendeur. Si un client est malhonnête, renvoie le mauvais article, endommage le produit ou veut simplement vous arnaquer, PayPal est le moyen le plus simple de le faire. Ouvrez simplement une réclamation contre le vendeur et boum, vous récupérez l’argent 🙂
Tous les vendeurs que je connais qui utilisent PayPal ont eu ce problème.
Bien sûr, tous les clients ne sont pas malhonnêtes, mais ne pas pouvoir se défendre en sachant que vous avez tout fait correctement n’est tout simplement pas acceptable.
Donc après tout c’est vraiment une bonne nouvelle. Les solutions évoluent et il est aujourd’hui plus facile de vendre et d’encaisser de l’argent pour un e-commerce qu’il y a 10 ans. À l’époque, il fallait des semaines pour configurer une passerelle de paiement instable, maintenant cela vous prendra à peine une heure. C’est pourquoi j’adore travailler sur des solutions web, c’est en constante évolution.