5 conseils pour bien livrer vos commandes

1. Offrez un maximum de choix

Fini l’ère de l’option de livraison unique à un prix unique. Cela fait bien longtemps que les utilisateurs boudent les e-commerces qui ne proposent qu’une option de livraison. C’est aujourd’hui une quasi obligation de proposer plusieurs options de livraison à des prix, des délais et dans des lieux différents. Proposer par exemple au moins une option en point relais aura un impact très significatif sur les conversions de votre panier.

Je conseille donc d’avoir au moins :

• Une livraison économique a petit prix
• Une option de livraison normale (délais et prix acceptable pour tous)
• Une option en point relais
• Une option de livraison express

Garder en tête que plus vous allez offrir de choix à votre client plus il sera susceptible de passer commande et aura moins de chance de quitter au moment critique de la validation de son achat.
Nous conseillons d’autre part de proposer un mode de livraison gratuit ou livraison gratuite à partir d’un certain montant du panier qui encouragera vos clients à passer commande.

2. Soignez vos emballages

Ce n’est pas faute de le dire mais il faut le répéter: c’est le e-commerçant qui est responsable de la livraison des commandes en bon état et dans les délais à son client. Oui, cela peut être frustrant car vous n’êtes pas responsable des retards des transporteurs et des problèmes d’avarie.
Gardez cependant en tête que vous êtes l’interlocuteur unique de votre client et qu’à ce titre c’est à vous qu’il s’en prendra en cas de problème.

D’après notre expérience il existe une solution qui résoudra la grande majorité des problèmes que vous allez pouvoir rencontrer lors des livraisons de vos commandes et cette solution est toute simple, c’est un emballage et une protection adaptée de vos produits. Il faut absolument se sortir de la tête qu’une économie sur les frais d’emballage vous fait gagner de l’argent, c’est en fait le contraire. Tous les produits endommagés, perdus, volés pendant le transport vont engendrer des charges importantes pour vous à savoir une communication supplémentaire avec votre client, un retour éventuel de produits et un remplacement de produits. Sans compter que votre client risque de ne pas être satisfait de votre prestation.
Il est donc impératif de choisir des emballages adaptés à chaque produit de façon à ce que les commandes ne puissent pas êtres ouvertes pendant le transport, de façon également à ce que les produits fragiles ne subissent pas de dommages. Partez du principe que votre colis va être extrêmement malmené et protégez vos produits en conséquence.

3. Tenez vos clients informés

Les informations que vous allez communiquer à vos clients concernant le suivi et la livraison de leur commande va définir en grande partie leur satisfaction et le temps que vous allez passer sur votre service client.

Voici ce que vous devez faire pour mettre en place une communication sans faille tout au long du processus de livraison de vos commandes:

• Envoyez un email lors de l’expédition de la commande avec un numéro de suivi et un lien redirigeant vers le site du transporteur
• Communiquez les coordonnées de votre client au transporteur sélectionné pour qu’il puisse envoyer les notifications de transport
• Fournissez directement la facture de la commande à vos clients soit à l’intérieur du colis soit en pièce jointe de l’e-mail d’expédition. Voire les deux

La mise en place de ces trois étapes, à condition que vos e-mails soient configurés correctement et parviennent tous à vos clients, réduira drastiquement le nombre de requêtes que vous recevrez concernant les achats sur votre e-commerce.

4. Optimisez le poids de vos colis

Comme précisé plus haut il n’est pas recommandé de faire de petites économies sur vos expéditions puisque celle-ci vous coûteront au final plus cher. Cela ne veut cependant pas dire que vous ne pouvez pas optimiser vos expéditions. Pensez donc à choisir des emballages qui, en plus de protéger parfaitement vos produits, sont le plus léger possibles et dont la dimension est adaptée.

Gardez à l’esprit que si vos colis sont plus léger vous pourrez répercuter ce prix là sur les frais de port de vos clients et donc les encourager à passer commande. De plus les frais de port pèseront également moins lourd dans votre chiffre affaire.

À noter également ici que de plus en plus de clients sont sensibles au choix de matériaux renouvelables pour l’expédition des commandes. Si vous utilisez des produits recyclables pensez à le préciser sur votre site Internet cela peut être un argument de vente pour certains de vos visiteurs.

5. Soyez réactif

Le e-commerce d’aujourd’hui doit aller toujours plus vite et c’est pour cela que vous devez être bien organisé. Les délais de livraison sont un des critères majeurs de la satisfaction des clients qui commanderont dans votre boutique en ligne.

De manière générale si la commande est livrée au client dans les trois à quatre jours suivant son achat cela influencera grandement sa satisfaction, a contrario, les commandes qui mettent plus de sept jours ouvrables à être livrées ont tendance à ne pas laisser une excellente impression.
Pensez donc organiser vos processus d’expédition pour que les commandes partent dans les premières 24 heures et à préférer des modes de livraison rapide. Le combo gagnant qui garantit la satisfaction de presque tous vos clients est d’opter pour une livraison rapide et gratuite, même si cela veut souvent dire intégrer les frais de port au prix du produit.